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La foire aux questions

1. Pourquoi cette page ?

Afin que vous puissiez effectuer vos achats sur Meubles-Mailleux.com le plus sereinement possible, nous avons regroupé pour vous les questions que l'on nous pose le plus souvent.

Si vous ne trouviez pas la réponse que vous cherchez ou que vous préférez nous poser la question de vive voix, contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous sommes à votre entière disposition.

 

Service commercial

0032 (0)4 371 16 11

Tous les jours
Du lundi au vendredi : 10h-18h
Samedi et dimanche : 10h-14h

Livraison

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Du lundi au vendredi : 8h-12h et 13h-16h

Suivi de commande

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Du lundi au vendredi : 8h-12h et 13h-16h

Service après-vente

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Du lundi au vendredi : 8h-12h

Paiement et facturation

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Du lundi au vendredi : 8h-16h

 

2. Meubles Mailleux

Pourquoi acheter chez Mailleux ?

Un mobilier de qualité de "Robert Mailleux" c'est la garantie de satisfaction. Nos modèles sont fabriqués en conformité avec les normes internationales, ce qui garantit la sécurité d'un produit de qualité. Les meubles Mailleux vous offrent un large choix de meubles pour l'ensemble des pièces de votre maison.

La confiance que vous nous accordez depuis plus de 60 ans est primordiale pour notre société.
Notre but est de fidéliser notre clientèle en recherchant sa satisfaction totale !
L'obtention de la norme ISO 9001 : 2008 est précieuse pour nous car elle vous apporte l'assurance d'un dialogue et d'une coordination optimale.

Découvrez nos pages " Qui sommes-nous ? ", " Nos magasins " ou encore " Nos garanties ".

En quoi consiste le parrainage sur Meubles-Mailleux.com ?

Lorsque votre filleul(e) effectue sa première commande, vous recevez 100 points (100 points vaut 10 €). Ces points sont alors convertis en bon de réduction. Vous recevrez un mail avec le code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

Quels sont vos engagements ?

Même s'il est primordial pour nous de vous aider à choisir le mieux possible vos meubles, nous savons aussi que personne n'est à l'abri d'un mauvais choix. Il est important pour nous de vous garantir, en toute transparence, un retour et un remboursement possible de vos achats.

Si vous souhaitez renoncer à votre achat, vous pouvez le faire endéans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande et obtenir le remboursement de votre achat. Consultez notre page " Satisfait ou remboursé " pour plus d'informations.

 

3. Commandes

Comment se déroule une commande sur Meubles-Mailleux.com ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes.

  1. Ajout de vos produits au panier
  2. Identification
  3. Informations de facture
  4. Modalités et tarifs de livraison
  5. Choix du paiement
  6. Récapitulatif de la commande
  7. Validation et confirmation de la commande

Votre commande sera prise en charge immédiatement. Elle sera expédiée à la réception de votre paiement.
Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page " Comment passer commande ? "

Est-ce que tous les produits disponibles en magasin sont également disponibles sur votre site ?

Une série de produits se trouve en magasin et sur notre site web. Par contre, vous trouverez certains produits uniquement en magasin et d'autres uniquement sur le site. Si vous désirez nous rendre visite pour voir un produit du site, assurez-vous qu'il est exposé en magasin. N'hésitez pas à nous contacter.

Service commercial

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J'ai trouvé le produit que je cherchais mais vous ne vendez pas la couleur ou la dimension que je veux. Que dois-je faire ?

Il est vrai que cela peut arriver. Afin de vous satisfaire au maximum, une équipe est là pour répondre à vos questions et trouver une solution adaptée à vos besoins. Notre service commercial est disponible 7 jours sur 7. En semaine de 10h à 18h et le samedi et le dimanche de 10h à 14h.

Service commercial

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J'ai besoin de plus de détails concernant les caractéristiques de mes produits. Que dois-je faire ?

Pour toutes questions éventuelles, notre service commercial est disponible 7 jours sur 7. En semaine de 10h à 18h et le samedi et le dimanche de 10h à 14h.

Service commercial

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Je souhaite un catalogue produits, comment faire ?

Nous n'avons pas de catalogue produits.

 

4. Paiement

Votre service est-il suffisamment sécurisé ?

Bien sûr! Les Meubles Mailleux accordent une grande importance à la sécurité. C'est pourquoi nous avons décidé de travailler avec la plateforme Ogone. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, vos données personnelles sont sécurisées.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les Meubles Mailleux vous proposent différents modes de paiement afin qui chacun soit satisfait. Pour plus de détails, découvrez notre page " Paiement : sécurité et facilité ".

J'ai besoin de renseignements concernant mon paiement, ma facture,... Que dois-je faire ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre tableau de bord ("Mon compte"). Vous y trouverez vos informations personnelles ainsi que l'état de votre commande. Si nécessaire, notre service comptabilité reste à votre disposition.

Service comptabilité

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5. Livraison

Quelles sont les modalités de transport des Meubles Mailleux ?

Les Meubles Mailleux assurent la livraison en Belgique, au Luxembourg et en France. Un devis peut être établit pour un autre pays.
Dès réception de votre commande, le service livraison des Meubles Mailleux ou notre sous-traitant prend contact avec vous pour fixer la date de livraison qui vous conviendra. Pour plus de détails, découvrez notre page " La livraison professionnelle ".

Comment suivre ma commande ? 

Il est très simple de suivre l'évolution de votre commande. Rendez-vous sur votre tableau de bord ("Mon compte"). Vous y trouverez le statut de votre commande. Pour plus d'information, consultez notre page " La livraison professionnelle " ou consulter notre service livraison.

Service logistique

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6. Garantie

Que se passe-t-il en cas de manquant ou d'erreur sur ma commande ?

Lors de la livraison de votre marchandise, vérifiez avec le livreur si celle-ci correspond bien à votre commande. En cas d'erreur, veuillez immédiatement nous contacter via le SAV et nous effectuerons le nécessaire. Pour plus d'informations, consultez notre page " SAV efficace et disponible " ou contactez notre service après-vente.

Service après-vente

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Comment se déroule la livraison lorsque j'ai commandé plusieurs articles ? 

Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être livrés ensemble ou séparément. Lors de la finalisation de votre commande, vous avez le choix entre la livraison groupée ou en 2 expéditions. Pour plus d'informations, consultez notre page " La livraison professionnelle ".  

Que faire si mon matériel est cassé ?

En cas d'incident, mentionnez-le avec précision sur le récépissé de livraison qui doit comporter la date et les réserves précises.
Pour connaitre la marche à suivre, consultez notre page " SAV efficace et disponible " et remplissez le formulaire SAV.

Quelle est la durée de garantie des produits ?

La durée de la garantie liée au produit vendu est clairement détaillée sur la fiche descriptive. Pour plus d'informations, consultez notre page " Nos garanties " ainsi que notre page " SAV efficace et disponible ".