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Le SAV, nous le voulons efficace et disponible

Nous mettons tout en oeuvre pour que nos produits et nos services vous apportent entière satisfaction !

Procédure à suivre en cas de problème

Concernant une déclaration d’un SAV

Pour pouvoir bénéficier de la garantie de votre produit et nous permettre d’être efficace et rapide, vous devez impérativement remplir le formulaire SAV et l’envoyer.

Concernant les informations complémentaires, contactez-nous !

Vous pouvez nous contacter

Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Pour tout problème, nous sommes là pour vous garantir un service après-vente efficace.

Conditions et règlement pour activer les garanties

La durée de la garantie liée aux produits vendus est clairement détaillée sur leur fiche descriptive.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie fabricant dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.
La garantie des produits correspond à la « garantie fabricants », et celle-ci a pour objet tout défaut de matière ou de fabrication.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie de votre produit et nous permettre d’être efficace et rapide, vous devez impérativement remplir le formulaire SAV.

Décision d’intervention

Tout produit sous garantie devra être soumis au service après-vente afin que ce dernier donne son accord en vue d’un remplacement ou d’une réparation.
Au titre de cette garantie, le vendeur pourra lui-même décider, selon son jugement de la manière la plus efficace de rédoudre le SAV soit via :

  • Le remplacement pur et simple par un produit identique
  • La réparation du produit par ses services ou par l’envoi de pièce de rechange
  • L’intervention d’un technicien à votre domicile

Si le produit ne peut être réparé, ni échangé (notamment en cas de rupture de stock), la S.A. MAILLEUX pourra offrir un chèque cadeau ou un bon d’achat au prorata du problème rencontré.

En cas de produit défectueux, les frais de retour et/ou d’envoi du nouveau produit ou du produit réparé seront pris en charge par la S.A. MAILLEUX.
La garantie ne couvre pas les frais de main d'œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage et de remontage, sauf dans le cas de l'échange standard.

Les garanties ne peuvent en aucun cas s’appliquer :

  • Pour les problèmes liés à un accident domestique (dégât des eaux, incendie,...).
  • Pour les produits détériorés par une erreur de montage ou un usage non conforme à la notice d’utilisation.
  • Les dégâts éventuels causés par le non-respect des conseils d’entretien, de nettoyage,...
  • Pour les produits modifiés par l’acheteur.
  • Sur des produits présentant une « usure d’utilisation » jugée « naturelle et normale » au prorata du temps d’utilisation.
  • Sur les articles présentant une différence de dimension n’excédant pas 3 cm. Une différence peut être constatée entre les dimensions annoncées et celles constatées sur le produit. Il en va de même pour les colorations naturelles des bois, cuirs, tissus, émaux, verres ; compte tenu des finitions artisanales apportées aux produits (« fait-main »).

Attention

Pour l’ensemble de nos meubles, une atmosphère trop sèche et surchauffée risque de provoquer des retraits ou même de légères fentes, fissures ou crevasses sur les panneaux. Au contraire, une atmosphère trop humide risque de dilater le bois. Ceci n’est évidement pas garanti.

En résumé, les produits affectés d’un dommage résultant de ce qui précède ou d’une cause externe non imputable à la S.A. MAILLEUX ne seront ni repris, ni échangés.
La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l'usage qui en a été fait.