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Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de renoncer à l’achat d’un produit standard.

Ce droit s'exerce sans pénalités et sans indication de motif.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter du contrat.

Ce délai prend cours à compter du lendemain du jour de la livraison du produit au consommateur.

Le consommateur doit clairement indiquer à la S.A. MAILLEUX FILS qu’il renonce à l’achat du produit.

La volonté du consommateur de se rétracter doit être notifiée à la S.A. MAILLEUX FILS, dans les délais impartis et selon les formes suivantes:

Adresser le formulaire de rétractation disponible ci-joint (formulaire de rétractation) par envoi recommandé avec accusé de réception à la S.A. MAILLEUX FILS, Service rétractation, Route du Condroz 169, 4121 NEUPRE,  BELGIQUE.

Le consommateur se verra confirmer par mail l’activation de la procédure de retour.

Le produit devra être retourné à la S.A. MAILLEUX FILS par le consommateur, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables suivant l'expiration du délai de 14 jours visés ci-avant, dans son emballage d'origine, accompagné des accessoires et de la notice d'utilisation qui y sont joints.

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à l’entière charge du consommateur, au coût du transporteur qui a expédié la marchandise. Ces frais seront déduits du remboursement.

A la réception du produit, la S.A. MAILLEUX FILS réalise un constat et vérifie la conformité du colis, de l'emballage, l'état de fonctionnement du produit,... Le remboursement sera effectué au prorata de l'état de la marchandise, à savoir 100% / 75% / 50%. La S.A. MAILLEUX se réserve le droit de refuser le retour des produits trop endommagés.

Aucun retour ne sera accepté :

  • Si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.
  • Si l’emballage d’origine du produit n’est pas intact.

Une indemnité pourra être réclamée par la S.A. MAILLEUX FILS dans le cas où il s'avère que le consommateur a fait usage du produit au-delà de ce qui est rendu nécessaire par l'exercice de son droit de rétractation.

En cas d'exercice du droit de rétractation par le consommateur dans les délais, la S.A. MAILLEUX FILS est tenue au remboursement des sommes versées par le consommateur.

Ce remboursement doit être effectué au plus tard dans les trente jours suivant la rétractation.

Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Il s’agit du cas où la S.A. MAILLEUX FILS vend un produit réalisé sur mesure ou adapté aux demandes spécifique du client (ex : meubles découpés sur mesure, choix d’une couleur en particulier, confection d’un salon selon les désidératas du consommateur…).

La fiche produit spécifie s’il s’agit d’un bien standard ou personnalisé.
A défaut de précision, le produit est réputé être standard.

Plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne : cliquez ici 

avis client
  • belle présentation des meubles choix important personnel qualifiés Lemaire P

  • Bonjour, très bon accueil, marque et modèle disponible dans votre magasin. Très satisfait du respect du délais et du personnel qui a livré le salon. Nous ne manquerons pas de parler de vous dans notre entourage et ça, avec ma femme, je m'y engage. M. Nadya

  • Tout a été parfait à chaque étape du processus ! Entièrement satisfait. Je n'ai aucune suggestion à formuler tant la qualité du service a été excellente ! P Gillet

  • Je remercie toute l'équipe pour le professionnalisme dont j'ai eu la chance d'avoir lors de mon passage au magasin, de la livraison et du service après vente. Merci ! Bury F.

  • Service et livraison impeccable, personnel très serviable et irréprochable super. N. De Prez

  • C'est mon deuxième achat auprès des Meubles Mailleux, je suis plus que satisfait de mes achats, qualité des produits ainsi que des délais, respectés et du service.Mues H.

  • Rien ne m'a déçue ! Je suis allé dans votre magasin parce que ma sœur avait acheté son salon chez vous ! J'ai trouvé que l'accueil au magasin était aimable, le vendeur a su répondre aux questions que je me posais et voilà... j'ai eu un coup de foudre pour le divan que j'ai acheté. Les mesures de celui qui était en showroom ne convenaient pas à ma pièce et le vendeur m'a bien communiqué ce qu'il était possible de faire et j'ai donc opté pour un 2 places avec 2 relax... Il y a eu un bon suivi du service commande, et l'équipe qui est venu livrer était aimable et joviale ! Que du positif. M. Lucrezi