À votre écoute

Le suivi de votre commande

Les délais de nos fournisseurs sont rigoureusement suivis. Dès que nous recevons des informations de leur part sur votre commande, nous vous les transmettons. Nous vous informons dès réception de votre commande, afin de fixer les modalités de livraison. De plus, nous vous communiquons le nom de la personne qui suit votre commande, vous pouvez donc la contacter en direct

8 mails de notifications :

1. Votre référence de commande & vérification des coordonnées

2. Traitement par votre conseiller en ameublement

3. Traitement par notre service commande réservation

4. Information complémentaire sur le délai de livraison

5. Réception des produits dans notre centre logistique et vérification de l’adresse de livraison

6. Confirmation du rendez-vous de la livraison / Aussi par téléphone

7. Information du timing de livraison à J-1 matin ou après-midi. Appel 30 minutes avant l’arrivée / Aussi par téléphone

8. Enquête de satisfaction

Certification ISO

L'assurance qualité « meubles Mailleux »

Le respect de vos exigences et la garantie d’une organisation et d’un management efficace

Notre certification ISO 9001 : 2015 garantit à notre clientèle le respect de ses exigences.
L’écoute des besoins est réalisée de façon minutieuse afin de répondre au mieux à toutes les attentes, voire de les dépasser.

Chaque semaine, nous évaluons la satisfaction de nos clients. Cela nous permet de nous perfectionner continuellement, d’être en progrès permanent.

Par cette écoute, l’assurance qualité nous démarque de la concurrence et améliore notre compétitivité.
Notre certification est le moyen par lequel nous pouvons vous garantir que la qualité est maintenue à chaque instant !
Elle apporte une relation de confiance dont nos clients sont les principaux bénéficiaires.

Des produits de qualité

Notre politique « qualité » nous impose d’être plus qu’exigeant sur la qualité des matériaux utilisés pour la fabrication des mobiliers que nous vous proposons.

La recherche d’un produit adapté et durable chez des fournisseurs professionnels garantit la fiabilité d’un produit « Mailleux ».
Avec nos fournisseurs, nous entretenons une relation mutuellement bénéfique.

Cela améliore notre capacité à répondre à vos besoins !

La garantie d’une organisation et d’un management dynamique

L'assurance qualité permet à l'entreprise de travailler dans les meilleures conditions.
Une forte « culture d'entreprise » est garante d'un personnel impliqué et réellement au service du client.

L'effort de participation et d'implication de l'ensemble des collaborateurs est primordial

L'assurance qualité est un outil de progrès infini pour l'entreprise.

Garantie

Notre garantie, votre satisfaction

Une garantie de 2 ans sur tous nos produits

Nous vous offrons une garantie (légale) de minimum 2 ans sur tous nos produits.

Cette garantie couvre uniquement les dommages dus à un défaut, vice de fabrication et/ou matériel. Elle ne couvre pas les dégâts éventuels causés par le client suite à un usage non-conforme et/ou non-respect des conseils d’entretien, de nettoyage et d’utilisation.

Une politique « qualité »

Depuis 2006, notre certification ISO 9001 nous permet d’offrir un service irréprochable à nos clients.

Les fournisseurs sont sélectionnés en fonction de critères très stricts pour garantir la qualité des articles, le respect des délais d’approvisionnement et le suivi après-vente.

Certification ISO 9001/2015

Les meubles Mailleux… c’est de l’expérience

Les Meubles Mailleux ne sont pas qu’une sélection de produits de qualité. Nous sommes également une entreprise avec plus de 65 années d’expérience dans la vente de meubles.

Livraison professionnelle

La livraison à votre domicile

Nos années d’expérience dans la livraison de vos achats vous assurent une livraison et un service impeccable.Notre service livraison prend contact avec vous pour fixer la date de livraison qui vous conviendra.

Pour la France nous avons sélectionné des sous-traitants de grande valeur qui respectent et partagent nos procédures. Les colis sont transportés dans des véhicules adaptés au transport de meubles depuis notre entrepôt jusqu’à votre domicile, en un minimum d’étapes. Nous vous prévenons lorsque nous expédions votre commande et nous vous signalons le moyen de livraison, le nom du transporteur ainsi que votre numéro de colis. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l’évolution de votre colis directement sur le site du transporteur.

La prise de rendez-vous

Afin de vous garantir un service impeccable, notre propre service de livraison prend contact avec vous pour fixer un rendez-vous afin d’effectuer votre livraison. Nous tenterons toujours d’être le plus précis possible quant à notre passage chez vous (matin ou après-midi).

Le suivi de commande

Nous vous prévenons lorsque nous expédions votre commande et nous vous signalons le moyen de livraison. Vous recevez 8 notifications de suivi par e-mail entre votre commande en magasin et la livraison de votre commande.

Le délai de livraison estimé

Grâce à notre expérience et aux nombreuses années de collaboration avec nos fournisseurs, nous pouvons estimer de manière fiable le délai de livraison de votre marchandise à votre domicile. Une date de livraison vous sera signalée à la commande et vérifiée à la confirmation de commande.

Aménagement d’intérieur conseils

Chaque jour, nous trouvons des solutions pour adapter votre mode de vie, vos habitudes, vos rythmes quotidiens à votre mobilier.

Des meubles qui vivent, qui s’adaptent, qui jouent avec vos personnalités multiples et vos envies singulières. Intemporelles ou simplement tendances, robustes ou romantiques, naturelles ou colorées, nos collections ont le goût de la vie et de la nature.

Votre séjour est devenu un point de repère : votre coin lecture, votre espace gourmand, votre zone détente, votre cantine, votre salle de sport… Les usages s’entremêlent et la magie opère ! Nous avons à cœur de vous proposer des solutions avec des ambiances uniques adaptées à vos modes de vie avec l’exigence de la qualité et le soin du détail.

Cette année, nous proposons un service personnalisé de coaching déco pour apporter un conseil toujours plus pointu et proche de vos attentes. Nous vous accompagnons au mieux dans la création de vos espaces de vie.

Plongez dans les décors qui seront bientôt les vôtres.

Conseils à votre domicile BASIQUE

• Découverte de votre intérieur

• Conseil sur-mesure

• Plein feu sur les dernières tendances, ameublements, teintes, matières, objets déco, pour tous les styles

Conseils à votre domicile EXPERT

• Découverte de votre intérieur

• Conseil sur-mesure

• Plein feu sur les dernières tendances, ameublements, teintes, matières, objets déco, pour tous les styles

• Conseil spécifique sur l’environnement matériel, papiers peint, couleur des murs, moquettes luminaires.

• Dessin 3D en détail

Engagement pour la planète

Photovoltaïques

L'électricité grâce à l'énergie solaire : 200 panneaux photovoltaïques (et bientot 700!) installés sur le toit des magasins pour la production d'électricité.

Partenaires

Nos principaux fournisseurs sont belges, hollandais, allemands, italiens, français.

L’achat local est devenu une évidence au fil du temps.

Nos marques telles que NOLTE – STAUD – HIMOLLA sont certifiées par de nombreux organismes, tels que le pacte climatique de la DGM, le M doré (l'Association Allemande pour la Qualité du Meuble (RAL-GZ 430), le label émissions de l'Association Allemande pour la Qualité du Meuble, le Pacte Bavarois pour l’Environnement etc…

• himolla.com
• staudmoebel.de
• theunsmte.be

La ressourcerie - Une seconde vie

Pour la reprise des mobiliers, nous conseillons nos clients de prendre contact avec la ressourcerie.

La solution offerte par la Ressourcerie pour se débarrasser de ses encombrants se veut la plus respectueuse possible de l’environnement.

Une fois collectés de manière non destructrice (sans compacter), les encombrants sont triés pour connaitre une nouvelle vie : soit ils seront utilisés par l’intermédiaire des magasins de seconde main, soit ils seront recyclés (bois, métaux, verre plat, PVC, …) ou valorisés en énergie électrique.

Suivant les communes, le service est gratuit pour les citoyens ou soumis à une contribution financière fixée par la commune. Vous en serez informé lors de votre appel. 04 220 20 00

Grandes marques

Avec plus de 65 ans d’expérience, les meubles Mailleux ont créé des liens extrêmement forts et privilégiés aves les grands noms de l’ameublement.

Nous avons développé un véritable partenariat avec les références mondiales du meuble. Nous avons tous le respect du travail bien fait. La volonté commune d’offrir des produits de qualité avec comme seul objectif, la satisfaction du client.

Les grandes marques nous font confiance.